Grâce au nouveau tunnel du Lötschberg, la station est facilement accessible en train. Sans Genève, Lausanne et Lugano, Zermatt obtiendrait d’ailleurs trois points pour la durée du voyage, car le temps de trajet est plus court en transports publics depuis les sept autres villes. Un seul changement de train est requis à Viège, sauf deux pour St-Gall, Lucerne et Lugano. A quelques exceptions près, le train circule toutes les demi-heures entre Viège et Zermatt
jusqu’à 19 h. Ensuite, la cadence diminue à l’heure. Le dernier train monte à 22 h 40. Plus des troisquarts des hôtels se chargent du service de transport des bagages, sur demande.

La signalétique piétonne mise en place à Zermatt est très satisfaisante. Les principaux points d’intérêt sont indiqués avec la distance à parcourir. Un
plan de la station se trouve à la gare, le plan des lignes et les horaires des bus électriques aussi. La ligne verte dessert les remontées mécaniques et
circule toutes les 8 à 10 minutes de 7 h à 18 h 30; un peu moins souvent entre midi et une heure. La ligne rouge Spiss–Winkelmatten passe toutes les
vingt minutes, de 7 h 15 à 19 h 30. Le bus n’est gratuit qu’avec un abonnement de ski ou un billet des remontées mécaniques et aucun hôtel ne propose de carte d’hôte incluant ce service. Il n’y a pas de bus en soirée dans le village. Par contre, les touristes qui logent à Täsch profitent des activités nocturnes de Zermatt sans se soucier de l’heure de rentrée puisque des trains circulent toute la nuit les jeudis, vendredis et samedis soir (fréquence de vingt minutes jusqu’à 22 h 30, puis une fois par heure). «Seulement» jusqu’à 0 h 30 les autres soirs. Pour rejoindre Randa, seuls deux trains quittent Zermatt après 21h (à 21 h 13 et 22 h 13). On peut déposer les bagages à la gare et les skis à la station inférieure des trois domaines skiables.

L’office du tourisme de Zermatt ne fait pas de promotion des transports publics lors des contacts téléphoniques avec les clients. Sur le site Internet, on donne d’abord des indications sur le voyage en voiture, seulement après avec le train (sous Zermatt/Mont Cervin> Arrivée). L’horaire CFF peut y être consulté et on fait référence au service de transport des bagages directement jusqu’à l’hôtel.
La liste des CFF qui s’affiche ne contient que les hôtels qui ont passé un contrat avec eux, mais d’autres établissements vont chercher les bagages à la gare à l’avance, pour autant qu’une copie du récépissé leur soit envoyée. Les bus locaux sont mentionnés dans Arrivée > transport dans le village. Une description succincte invite à consulter l’horaire, mais aucun lien vers www.e-bus.ch n’est disponible dans la version française du site. Le plan du village indique les arrêts de bus.
Zermatt est n° 1 du classement toutes catégories confondues. Elle arrive aussi en tête pour la catégorie Voyage, à égalité avec Saas-Fee.